Pizza Hut vs Hanamasa

Kemarin sore, seorang teman, pengajar juga, berulang tahun. Kebetulan siang sebelumnya kami melakukan ujian lisan untuk salah satu matakuliah yang dipegang olehnya. Dan sebagai teman yang baik (ceilah…) gw turut mendukung kegiatannya dengan hadir dan sekali-sekali memberikan komentar pada saat ujian berlangsung. Begitu juga dengan beberapa teman yang lain. Setelah ujian selesai, kami (seperti biasa kalau ada seseorang di antara kami yang berulang tahun) memintanya untuk mentraktir kami, sambil sedikit memaksa (he..he..). Jadilah kami beramai-ramai menuju Pizza Hut yang lokasinya di Dago.

Gw termasuk yang telat sampai di lokasi karena harus mampir mengisi ‘ransum’ mobil dulu. Gw pikir karena gw telat sampai lokasi maka gw tidak perlu menunggu lama makanan yang dipesan. Tapi ternyata pada saat gw sampai, mereka belum memesan makanan dengan alasan: “belum dilayani,tuh” kata seorang teman. Lha kok? Yang gw tau selama ini kalau makan di Pizza Hut, cukup cepat pelayanannya kalau mau order. “Ya panggil dong pelayannya, tuh si mbak itu tuh...” kata gw dalam keheranan gw tersebut.

Dipanggillah Si Mbak Pizza Hut tersebut oleh seorang teman. Dan tau kah apa jawaban Si Mbak itu? Ini dia: “Ntar ya…” Katanya tanpa melihat sedikitpun ke arah kita. Lagi-lagi gw kaget dengan jawabannya itu. “Eh, Mbak, kita ini udah dua kali lho mau pesan, kok jawabnya ntar ya, ntar ya melulu,” komentar seorang teman lagi. Hah, sudah dua kali pula dibegitukan? Gw tambah heran plus kaget plus agak kesal juga. Pelayanan macam apa sih kayak gini? “Eh, tau nggak. Kalau gw sama suami, mau pesan dibegitukan, suami pasti langsung cabut nggak jadi makan di tempat ini,” kata gw dengan suara sedikit tinggi. Terus, karena gw pikir untuk apa berlama-lama menunggu di Pizza Hut, gw ingat perlu membeli cd untuk relaksasi (untuk tambahan koleksi di Leha-leha). Kebetulan di lantai dua gedung Pizza Hut tersebut ada Disc Tara. Sekalian sambil ‘menurunkan’ kekesalan gw. Jadilah gw pergi ke Disc Tara. Salahnya tanpa pamit dulu ke teman-teman.

Ketika sedang asyik memilih beberapa cd relaksasi, tiba-tiba lenganku dijawil seseorang. Ternyata seorang teman di Pizza Hut tadi.”Kenapa Teh (mereka kebanyakan lebih muda dari gw), marah ya dicuekin sama Si Mbak tadi? Anak-anak jadi pada keluar juga, nggak jadi makan di Pizza Hut, mereka mau pindah ke Hanamasa (lokasinya di sebelah Piza Hut)” Gw bengong, terus bilang,”lho kata siapa marah? Kesal iya, sedikit, tapi kan nggak bermaksud membatalkan makan di Pizza Hut.” Tapi berhubung semua sudah keluar dari Pizza Hut, akhirnya makannya di Hanamasa. Entah, sebuah keberuntungan atau bukan, yang pasti teman-teman lebih ‘berseri-seri’ dengan kepindahan tersebut (Hanamasa terasa lebih ‘restoran’ dibandingkan Pizza Hut, ya kan…?). Sementara yang berulang tahun jadi agak bersungut-sungut…he…he…sorry gw nggak bermaksud lho… Begitu tahu gw sebenarnya ga marah dan ga bermaksud batal makan di Pizza Hut, seorang teman berkomentar,” wah pinter nih, Teteh bikin sandiwaranya, dan berhasil bikin kita enjoy di Hanamasa…ha…ha…” Yang lain meng-iyakan dengan semangat.

Buat Pizza Hut, itu merupakan peringatan. Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama tidak dilayani, dan jawablah permintaan atau pertanyaan pelanggan dengan sopan. Intinya beri pelatihan lebih baik lagi buat karyawannya, terutama yang langsung menghadapi pelanggan. Biar pelanggan ngga lari. Buat gw sendiri, makan kemarin sore itu menjadi pengalaman yang bakalan cukup sulit dilupakan, soalnya malamnya perut agak berontak. Rupanya masih kaget karena sudah sekian lama (sejak sakit Agustus kemarin) tidak makan di tempat seperti itu… Tapi nggak apa-apa, ini menjadi salah satu ‘ajang latihan’ biar perut menjadi terbiasa lagi makan makanan seperti itu.